Les enjeux de la digitalisation pour les commerçants indépendants
La transformation numérique peut signifier plusieurs choses. Dans le secteur de la vente au détail, cela peut entraîner des perturbations, de nouvelles offres de services et un meilleur fonctionnement des systèmes existants, le tout utilisant la technologie.
Les attentes des clients des commerces indépendants évoluent, tout comme son parcours d’achat.
83% des clients souhaitent que leur expérience d’achat soit personnalisée. Ce qui signifie que le commerçant doit évoluer et se transformer.
La transformation numérique dans le secteur de la vente au détail a vu plusieurs innovations révolutionnaires qui ont redéfini l’expérience client dans son ensemble.
Ainsi, bien que les implications générales de la digitalisation soient évidentes, examinons de plus près ce qu’elle signifie réellement pour le secteur de la vente au détail.
Comment la transformation numérique affecte-t-elle le secteur des commerces indépendants ?
Des bornes de paiement en libre-service, de la recherche vocale de produits et des offres personnalisées aux expériences uniques et à la recherche de ce dont le client a besoin – même avant que vous n’en ayez besoin, la transformation numérique affecte simultanément plusieurs aspects du secteur de la vente au détail.
Elle repense et change la manière dont les commerces indépendants vendent et promeuvent leurs produits.
Voici comment la transformation numérique transforme le secteur de la vente au détail.
Faire face à la concurrence féroce des géants d’internet
L’année que nous venons de passer nous a prouvé qu’internet avait une place de choix chez les consommateurs.
Les périodes de confinement et les fermetures forcées des commerces de proximité ont laissé le champ libre aux géants du commerce en ligne.
Mais les outils numériques peuvent aider les commerces indépendants à survivre bien au-delà des périodes compliquées induites par une crise sanitaire.
Les avantages de la digitalisation sont incontestés. C’est le seul moyen pour les commerces indépendants traditionnels de rester pertinents et de conserver leur avantage sur les grandes plateformes comme Amazon, qui menacent leur existence même.
Modifier les habitudes d’achat
Une approche client d’abord dans laquelle vous écoutez ce que votre client désire est un bon moyen de se lancer dans le voyage de la transformation numérique.
Cependant, au fur et à mesure que vous évoluez et que vous avez fourni à votre client les services dont il a besoin – qu’il s’agisse de personnalisation, d’une expérience en ligne transparente et de processus plus rapides -, le terrain est prêt pour la réinvention.
Avec la digitalisation, plus précisément la transformation des données, vous pouvez influencer leur comportement d’achat, découvrir ce qui motive leurs décisions d’achat et également ce qui les empêche d’acheter quelque chose.
Tant que vous obtenez les bonnes informations, modifier les habitudes d’achat ne consiste qu’à utiliser ces informations à l’aide de la technologie. Les opportunités sont aussi variées que les défis !
Découvrir de nouveaux modèles commerciaux dans le commerce de détail
La transformation numérique dans le commerce de détail ne se limite pas à l’amélioration du présent.
C’est une voie pour l’avenir où de nouvelles solutions à d’anciens problèmes et de nouveaux modèles commerciaux peuvent se révéler.
Les nouveaux modèles commerciaux apparus ces dernières années sont :
- Ventes entre pairs ou partage de services / produits
- Bornes libre-service
- Ventes flash
- Publicité contextuelle
- Partenariats et références
- Prendre soin de l’environnement
- Intégration d’entreprise à domicile (B2H) ou à domicile
Réinventer les magasins physiques
Alors que certains pensent que c’est la fin de l’histoire pour les magasins physiques, la réalité n’est pas si simple.
Il est vrai que de plus en plus d’achats se font en ligne, mais encore aujourd’hui, 90% des achats se font dans des magasins physiques.
Avoir un point de contact numérique est crucial, mais transformer les magasins physiques en points de vente intelligents et de haute technologie est la voie à suivre.
L’avenir du commerce de détail est un mélange de canaux en ligne et hors ligne – intégrés de manière transparente.
Des cabines d’essayage intelligentes, des caisses automatiques, des chariots intelligents, des étiquettes RFID, des allées bien conçues, des placements de produits optimaux sont autant de moyens par lesquels les commerces indépendants peuvent rester dans la course.
Les détaillants qui ont une meilleure présence en ligne peuvent choisir de transformer leurs magasins physiques en commerces intelligents.
Dans tous les cas, l’espace physique subira une restructuration mais ne disparaîtra pas vraiment.
De plus, même les acteurs purement Internet comme Amazon ouvrent désormais des magasins physiques pour créer l’expérience omnicanal qui devient essentielle pour que les détaillants restent compétitifs.
Se protéger d’un futur ralentissement économique
Il peut y avoir plusieurs raisons à un ralentissement économique. L’effet du coronavirus sur plusieurs industries commence déjà à se manifester et seul le temps nous dira l’impact à long terme de cette infection à propagation rapide.
Dans de telles circonstances, un système efficace et suffisamment agile pour répondre à une rupture de la chaîne d’approvisionnement, à une pénurie de produits ou à une baisse générale des habitudes d’achat peut aider à surmonter un ralentissement et d’autres conditions du marché.
Lorsque les processus et les systèmes sont suffisamment robustes, une entreprise est en mesure de rebondir une fois que les conditions s’améliorent.
Enfin, la plus importante de toutes : se regrouper pour être plus visibles
Souvent les commerçants ont à juste titre peur de ne pas être suffisament visibles en créant leur propre site vitrine ou site de vente. En effet, comment se distinguer parmi les milliers de sites qui se créent chaque jour sur Internet.
Comme souvent, c’est le monde réel qui donne des pistes efficaces pour se digitaliser. De la même manière que les commerçants se regroupent au sein d’associations pour être plus forts et mettre en commun leur moyens de communication et de promotion, il es possible de se regrouper pour être présents sur Internet.
C’est le modèle des places de marché locales qui se sont multipliées et ont montré leur efficacité en ces temps de pandémie. La multiplication de l’offre au sein d’une même plateforme est un moyen très efficace de conquérir une nouvelle clientèle qui recherche des prestataires de proximité pour consommer de manière plus responsable.
Le crédit des uns va bénéfier aux autres
Un client qui connaît l’un des vendeurs de la place de marché va découvrir les produits des autres commerçants. Chaque commerçant qui communique avec ses clients pour promouvoir la plateforme amène du trafic dont bénéficient les autres, donc de la visibilité pour tous.
La Dordogne bénéficie de sa place de marché locale : www.jachete-ici.fr
Vous êtes commerçant, artisan ou encore restaurateur et vous souhaitez avancer dans votre projet de digitalisation ? Découvrez votre plateforme régionale et créez votre boutique en ligne en quelques clics. Vous pourrez bénéficier de l’assistance d’une équipe réactive et proche de vos attentes et d’une aide financière nationale pour vous aider dans votre démarche.
Alors n’attendez plus pour vous numériser durablement.